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U8HX.COM官网(www.eth108.vip):Grab调整等候宽限时间 96%乘客在司机抵达后三分钟内上车

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Grab调整等候宽限时间 96%乘客在司机抵达后三分钟内上车

私召车业者Grab调整等候宽限时间以来,96%的乘客现在在司机抵达后的三分钟内上车,比之前多了2%。消费者协会则接到一起有关乘客呼召的车子还没抵达,就被征收等候费的投诉。

Grab是从7月起,18日将乘客让司机等候的宽限时间,从五分钟缩短到三分钟。超时上车的乘客得付3元等候费。

一名受访者说:“我觉得不是太好,不会用Grab太多了。”

另一名受访者说:“我已经到了那个地点但是车都还没有来。在那个应用程序上,他有说他已经到了但是还没有来。”

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Grab受询时指出,司机得在应用程序中按下按键,以标志“已抵达”,而公司有严格的管控系统,确保司机只能在抵达或很靠近候车地点时,才可按下“已抵达”。

如果司机强行在设定范围外启动抵达通知,系统会自动免除等候费。如果抵达通知送出时,司机是在附近而不是候车地点,系统会自动延长宽限时间。

公司也表示,如果司机是在过了宽限时间才抵达候车地点,乘客可向Grab的支援小组就等候费提出异议。

Grab肯定会有失去某组消费者的风险,一些乘客会选择给予较长等候时间或根本不征收罚金的业者。司机能做的是发送信息,说自己已经抵达。这样一来就能避免潜在的沟通问题,或是之后得处理的申诉。

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