皇冠管理端登3网站:北京接诉即办三年之变

作者:admin 2022-01-17 浏览:34
导读: 为什么“接诉即办”对北京很重要?记者梳理了三年来的21份业内报告,向专家学者、几十位一线工作者、普通市民求问。结论是: 接诉即办不是一蹴而就的创新,从“吹哨报到”到12345热线牵引的“接诉即办”,再到“未诉先办”“每月一题”,证明了这是在实践中成长起来的城市治理方法。 不到三年时间,北京123...

为什么“接诉即办”对北京很重要?记者梳理了三年来的21份业内报告,向专家学者、几十位一线工作者、普通市民求问。结论是:

接诉即办不是一蹴而就的创新,从“吹哨报到”到12345热线牵引的“接诉即办”,再到“未诉先办”“每月一题”,证明了这是在实践中成长起来的城市治理方法。

不到三年时间,北京12345市民服务热线各渠道共受理群众来电反映3134万件,派单办理1301万件,诉求解决率从53%提升到89%,满意率从65%提升到92%。这证明,接诉即办“向下扎根”的方法论有了成效。

北京接诉即办改革探索了党建引领城市治理的“新路径”,未来,只要坚持改革探索、坚持以人民为中心,我们有理由相信,接诉即办还会不断进化,更好地为群众服务,深植进老百姓的心里。

11月30日,北京市市民热线服务中心,12345热线网络坐席正在受理市民通过微信、微博等网络渠道反映的问题。新京报记者 王飞 摄

三年受理量翻番,遇事打12345热线成共识

12月7日,家住北京市海淀区的周先生到浙江出差办事后,打算买高铁票回京,却发现无法购票,因为北京健康宝提示“未报到”。

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周先生拨打北京12345市民服务热线,热线回应:出现这个弹窗,是由于他可能到访过中高风险地区,依据北京市防疫政策,他需向社区进行返京申报。周先生表示,自己尚未回京,且此次出差并未途经新冠确诊病例行程所涉地区。

经相关部门进一步查证核实后,12月10日下午,周先生的北京健康宝限制解除,他终于可以买票回京了。

北京市接诉即办改革,让12345市民服务热线成了市民遇到操心事、烦心事时,寻求帮助的可靠选择。2020年以来,北京12345市民服务热线已受理疫情防控类问题424万件。

12345热线,是一条全国很多城市都有的市民服务热线。北京12345市民服务热线设立于1987年,当初叫“市长电话”。随着时代发展,它整合并入了数十条其他政府热线功能。

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近几年,遇事拨打12345热线寻求帮助,已经成了北京市民的共识。对疫情防控政策措施有疑问、网购发生纠纷、校外培训机构跑路、对物业不满意、停车难、讨薪难……打12345市民服务热线,相关部门会快速回应,问题也大概率能够解决。

热线越来越“热”的背后,是它确实能帮市民解决问题。

12月7日,北京经开区土地储备与建设服务中心(简称“土储建设中心”)收到博兴街道中芯花园社区党支部送来的感谢信。

原来,悦廷茗苑小区门前修路,住户梁女士向12345市民服务热线反映,“修路之前门口这儿挺好的,修完路人行横道没了,也没有指示灯,现在出门就是视野盲区,还有乱停车的现象,特别不安全。”

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